Negli ultimi anni, molti analisti hanno osservato come il settore automotive e quello della comunicazione online necessitino sempre più di integrazione e di innovazione.

• diffidenza da parte di un cliente sempre più informato;
• maggiore qualità del prodotto (meno necessità di intervento after sales);
• diminuzione dei momenti di contatto con il cliente;
• difficoltà a far percepire la qualità del servizio;
• facile confrontabilità di prezzo.

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