Applicazione Video Aftersales: Quali Caratteristiche?

AutoMovie (Automotive Movie Framework) è la piattaforma di video storytelling che rappresenta il punto di sintesi di queste tendenze e trasforma la relazione con il cliente.

Si tratta di un Framework di Comunicazione Video per fornire soluzioni tecnologicamente avanzate efficaci, efficienti, sicure, usabili e che massimizzino la user experience ad aziende che operano nel settore automotive attraverso le quali raccogliere informazioni qualitative da impiegare in sistemi di machine learning e da arricchire attraverso soluzioni di intelligenza artificiale.

Grazie a blablabla rappresenta un prezioso strumento che permette ai reparti sales di affrontare le nuove sfide legate alla digitalizzazione e al distanziamento sociale.

Negli ultimi anni il settore automotive si è trovato di fronte alla forte necessità di un rinnovamento verso il digitale e verso un rapporto più organico con il cliente. Alla base di questo cambiamento ci sono da un lato le lacune della comunicazione più “tradizionale” per mezzo testuale, dall’altro l’ascesa prepotente del mezzo video nella comunicazione e nell’advertising. Come abbiamo visto in altri articoli, anche il settore automotive può trarne grossi benefici.

Infine, le misure di contrasto alla pandemia di SARS-COV2 hanno ulteriormente accelerato le trasformazioni già in corso. Il distanziamento sociale ha penalizzato le attività commerciali che hanno sempre fatto affidamento sul rapporto faccia a faccia con il cliente, ma hanno anche costretto una larga fascia della popolazione ad adottare strumenti di comunicazione digitale che altrimenti non avrebbero mai nemmeno considerato. Oggi videochiamate e videoconferenze sono diventate termini di uso comune, quando poco più di un anno fa erano patrimonio di una fascia ristretta della popolazione.

Alla luce di queste osservazioni gli attori del settore automotive possono beneficiare enormemente di uno strumento flessibile che possa aiutare i dealer a:

• massimizzare la user experience di operatori e clienti;
• valorizzare la professionalità;
• comunicare massimizzando la pertinenza;
• interagire in modo dinamico e immediato;
• coinvolgere il cliente;
• trasformare in “storia da raccontare” il proprio lavoro.

AutoMovie (Automotive Movie Framework) è la piattaforma di video storytelling che rappresenta il punto di sintesi di queste tendenze e trasforma la relazione con il cliente.

È un Framework di Comunicazione Video che fornisce soluzioni tecnologicamente avanzate efficienti ed efficaci, sicure ed in grado di massimizzare la User Experience a tutte le aziende del settore automotive, attraverso le quali raccogliere informazioni qualitative per alimentare sistemi di machine learning ed arricchirle attraverso sistemi di intelligenza artificiale.

AutoMovie è un sistema:

• Multilivello;
• Ospitato su cloud;
• Disponibile su tutti i dispositivi e sistemi operativi;
• Integrabile tramite plug-in a sistemi informativi esistenti (sia in ingresso che in uscita);
• Fornito di tutte le funzionalità necessarie per rispondere alle sfide dei nostri giorni
  • Live Streaming;
  • VideoChat;
  • Allegati;
  • Preventivo Online;
  • Discussioni;
  • Marketing Automation.

Nonostante tutte queste funzionalità siano già presenti sul mercato, è pur vero che lo sono tutte singolarmente. Il valore aggiunto di AutoMovie è integrare tutte queste soluzioni in un unico servizio, pensato e sviluppato appositamente per i bisogni specifici del settore automotive.

Grazie ad un sistema lineare e pensato per massimizzare la User Experience, il dealer riesce a semplificare tutte le incombenze gestionali.

Inoltre, AutoMovie è totalmente modulare: è possibile infatti adattare il framework alle necessità specifiche di ciascun operatore, implementando tutti i servizi o solo alcuni ed è possibile collegare i servizi di AutoMovie con le soluzioni preesistenti, tramite plug-in.

In particolare è possibile integrare il sistema con i più diffusi DMS (Dealer Management System) come ad esempio Sipad.X di Pentana Solutions, Autoline di CDK, Infinity di Visual Software e Concerto di Global Automotive o con altri cloud software.

L’architettura cloud poi, rende AutoMovie un servizio facilmente scalabile in base alla realtà del dealer, sia dal punti di vista di carico che geografico ed aministrativo.

Nello specifico di un reparto Aftersales, i benefici di AutoMovie possono essere molteplici.

Sicuramente, un contributo interessante è dato dal sistema di Live Streaming. Tramite l’applicazione, è possibile trasmettere un video in diretta agli smartphone dei clienti interessati e viceversa, dal cliente al concessionario. Questo permette ad esempio di mostrare al cliente le condizioni di un veicolo in manutenzione ed illustrare i motivi dietro al preventivo oppure il cliente può far vedere direttamente il problema al meccanico ancora prima di portare la macchina in officina.

Il servizio di VideoChat invece permette ai clienti di poter comunicare con l’operatore tramite chiamata o videochiamata in tutte le fasi successive alla vendita. Inoltre, sarà possibile utilizzare la piattaforma per inviare Allegati: brochure, preventivi, materiale informativo, documenti saranno recapitati al cliente e AutoMovie invierà all’operatore una notifica alla loro apertura.

Tramite il sistema di Preventivo Online è possibile per il cliente richiedere un preventivo all’operatore, che, in modo analogo agli allegati, riceverà una notifica all’apertura del preventivo e all’eventuale accettazione.

La funzionalità di Marketing Automation può essere utilizzato in fase di Aftersales per creare un sistema di follow-up che consente all’operatore di impostare reminder automatici, ad esempio per tagliandi e revisioni o, in caso di un rapporto prolungato con il cliente, anche interventi come la cinghia di trasmissione.